stalelindblad.no

Det har vært mye gråt og tenners gnissel etter at Facebook strammet til formelen for hvem som ser det bedrifter deler på Facebook. Det har kommet et kollektivt ramaskrik om at Facebook «struper synligheten for å tjene mer penger». Det er en sannhet med store modifikasjoner.

Mens bedrifter tidligere nådde ut til de fleste av sine følgere med innhold de delte på Facebook, opplever mange bedrifter nå at antall brukere som ser postene er kraftig redusert.

For all del, Facebook jobber hardt for å tjene mer penger. Men når store, kjente bedrifter på Facebook forteller at det de poster bare er synlig for 16 % av de som liker siden, er det aller mest et uttrykk for at de ikke gjør en god nok jobb med å engasjere sine brukere. Hvis bare 16 % av dine «fans» ser det du poster på Facebook, betyr det at de alle fleste ikke lar seg engasjere av det du deler. Da har du enten tiltrukket deg «feil» følgere eller så er det du poster rett og slett ikke interessant nok.

Bruk pengene på innholdet

Blant våre kunder med en normalt engasjerende side er innlegg synlige (organisk, uten annonsering) for 30-40 % av de som har klikket Like på siden. De bedriftene som er flinke til å engasjere når frem til ca. 50 % av sine «fans». Oslo Maraton er et eksempel på disse. De når i snitt 50-60 % av sine ca. 12 000 tilhengere uten å bruke en krone på annonsering. Blant de beste er Kværner, som når frem til 60-70 % av sine ca. 1500 følgere.

Lærdommen er at istedenfor å bruke mye tid og penger på å få flest mulig «fans», så bør bedrifter bruke ressursene på å skape interessant, relevant og verdiskapende innhold. Du når ut til like mange, og sannsynligheten er stor for at de som ser innholdet, er riktigere lesere.

Øk muligheten for å bli sett

For å sikre at innholdet du deler blir sett av flest mulig, er det en god idé å starte med kilden: Algoritmen (formelen) som bestemmer hva brukere ser på Facebook (ofte kalt EdgeRank).

Facebook offentliggjør ikke hvordan de bestemmer innholdet i brukerens nyhetsstrøm, men noe er kjent. Selve formelen beskrives ofte slik:

Facebook EdgeRank. Kilde: www.jonloomer.com

• Affinity = Hvor tiltrekkende (interessant) ditt innhold er for brukeren
• Weight = Engasjementet innholdet har skapt
• Time decay = Hvor lenge er det siden innholdet ble postet

For å gi en mer forståelig forklaring gikk nylig Facebooks produksjef Will Catchcart ut og beskrev algoritmen som en funksjon av fire sosiale elementer:

• Brukerens tidligere engasjement på din side. Jo oftere en bruker er engasjert av ditt innhold, jo mer innhold fra deg ser hun.
• Brukerens tidligere engasjement med tilsvarende innhold. Brukere som oftest liker/kommenterer bilder, vil se flest bilder. Brukere som ofte klikker på linker vil se mange poster med linker.
• Reaksjoner fra brukere som allerede har sett posten. Har posten din skapt mye engasjement allerede, vil den vises til flere. Poster som ikke engasjerer noen, forsvinner fort.
• Negativt engasjement. Hvis mange brukere skjuler posten din eller gir annen negativ feedback, vil den forsvinne fort.

Det er med andre ord ikke én type poster som automatisk er mer synlige eller ett tidspunkt som er bedre enn andre. Nøkkelen til å være synlig er å dele innhold som engasjerer, og å fokusere mer på at de «riktige» brukerne liker siden enn antallet som liker.

Noen konkrete råd:

• Fokusér på innhold som er interessant og relevant for de du ønsker å nå. Det finnes ingen snarveier. Selger du kaffe, så del innhold som er interessant og relevant for de som drikker kaffe.
• Fokuser på å skape verdi for brukeren. Innhold som oppfattes som verdiløst velges bort oftere. Det påvirker også synligheten til resten av innholdet ditt. Verdifullt innhold kan for eksempel være fagkunnskap, nyttige tips eller bransjenyheter.
• Varier typen innhold. Statistisk sett er bilder mest engasjerende på Facebook, men hvis du bare poster bilder vil en betydelig andel av dine «fans» gå glipp av det du deler.
• Post på ulike tidspunkt. Hvis du brenner av alt kruttet på en gang, vil du bare nå de som er på Facebook der og da. Porsjoner ut innholdet på ulike tidspunkt så når du flere.
• Senk skuldrene. Facebook er et uformelt medium. Det er lov å bruke humor. (Men bruk med fornuft. Ikke bli useriøs.)
• Lag en plan. Det som tar mest tid på Facebook, er å sitte og «finne på» ting å skrive. Planlegg en del innhold på forhånd. Det er alltid plass til spontane innlegg innimellom.

Hva er dine beste tips?

Kilder: Artikler i AllFacebook.com, ThePostRocket Blog og Jon Loomers blogg.

En stor takk til Synne Hedlo i Nye Tillen AS for mange gode innspill.

Protestplakat fra et «Facebook-opprør» i 2008.

Nylig annonserte Facebook sin nye søkefunksjon Graph Search. Med en enorm database av informasjon om oss og våre relasjoner er Facebook i stand til å tilby en søkemotor som er annerledes alt vi kjenner fra tradisjonelt websøk. Graph Search kan svare på spørsmål som «restauranter i Kristiansand som vennene mine liker». Ettersom vi alle har ulike relasjoner og preferanser på Facebook, så vil søkeresultatet variere fra person til person.

Reaksjonene lot ikke vente på seg. Pressen tok frem krigstypene og advarte om at Facebook nå vil avsløre dine innerste hemmeligheter for verden, eksperter og bloggere tegner skrekkscenarier og oppmerksomhetssøkende kommentatorer tar høylytt farvel med Facebook (igjen).

Hørt det før?

5. september 2006 lanserte Facebook News Feed (nyhetsstrømmen), den kanskje viktigste funksjonen i dagens Facebook. Før det var Facebook en samling profilsider som man kunne søke på. Reaksjonene var enorme: Over 10% av Facebooks 8 millioner brukere meldte seg inn i protestgrupper (på Facebook) og pressen spådde at Facebook ville miste mesteparten av brukerne hvis de ikke skrudde av denne nye «kikker-funksjonen». Paradoksalt nok var det nettopp News Feed som gjorde det mulig å samle så mange brukere til protest.

Facebook slik det så ut i 2005.
Kilde: Wikipedia

Facebook beholdt News Feed, og i dag er det vel ingen som kunne tenke seg et Facebook uten.

Det samme har gjentatt seg nesten hver gang Facebook gjør betydelige endringer. Men som Facebook sier selv: «Hvis ikke vi gjør endringer vil andre gjøre det for oss.» (Facebook tester ut nye funksjoner hver eneste uke.)

Felles for News Feed, tidslinjen og det nye Graph Search er at de gjør informasjonen din på Facebook tilgjengelig på nye måter. Personverninstillingene dine gjelder fortsatt, så informasjon som ikke var tilgjengelig for andre tidligere vil ikke være tilgjengelig i Graph Search heller. Den største forskjellen er at informasjon som tidligere «forsvant» fordi den ble skjøvet nedover i nyhetsstrømmen nå blir lettere tilgjengelig gjennom søk.

Så istedenfor å bekymre seg hver gang Facebook lanserer en endring (noe de vil gjøre jevnlig) vil jeg anbefale at man gleder seg over de nye mulighetene som kommer. Hvis du følger noen enkle forholdregler har du lite å bekymre deg for:

• Ha et aktivt og bevisst forhold til dine Personverninnstillinger. De regulerer hva andre kan se av din informasjon – også i Graph Search. Personverninnstillingene er lett tilgjengelig ved å klikke på den lille hengelåsen øverst til høyre på Facebook.
• Ikke del informasjon du ikke vil at andre skal se i morgen. Selv om du er flink med personverninnstillingene kan «dårlige venner» omgå dem.
• Ikke aksepter venner du ikke kjenner.
• Bruk aktivitetsloggen. Der kan du se alt som «skjer» med deg på Facebook. Der kan du også fjerne «tagger» av deg på andres bilder, be om å få bilder fjernet og ta bort «gamle synder». Du finner aktivitetsloggen oppe til høyre på tidslinjen din.

Hvis du vil lese mer om Graph Search, så finner du det her: http://www.facebook.com/about/graphsearch

Facebook har lagt ut denne videoen som forklarer litt mer om personvern og Graph Search: http://newsroom.fb.com/News/567/Protecting-Your-Privacy-in-Graph-Search

Hva mener du om nye Graph Search?

Når du deler et innlegg, et bilde, en video eller annet innhold på Facebooksiden din, så er det bare en del av de som liker siden som faktisk ser innlegget. Hvor stor denne andelen er avhenger av hvor flink du er til å engasjere publikum. (Jo flere som liker, kommenterer og deler innleggene dine, desto flere ser det du deler.)

Hvis du ønsker å gjøre innlegget synlig for flere mennesker kan du promotere det.

Å promotere et innlegg er en form for annonsering på Facebook. Det vil si at du betaler mellom $5 og $100 for at Facebook skal vise innlegget ditt til flere brukere. (Tilgjengelige beløp varierer med det potensielle antall mennesker man kan promotere til.)
De som ser et promotert innlegg er de som har klikket LIKE på siden din og deres venner. Promoteringen varer i tre dager.

Les mer…

Hver uke har jeg spørsmål fra kunder som opplever problemer som skyldes at de bruker Facebook som siden sin. Mange tror at de må velge «Bruk Facebook som [siden din]» for å administrere en side. Det er feil!

Når du bruker Facebook som siden din, så mister du mange av de mulighetene du har når du bruker Facebook som deg selv. Du har ikke tilgang til vennene dine, tidslinjen din, bildene dine osv. Du har heller ikke tilgang til innhold i applikasjoner o.l.

Du bør derfor administrere siden din som deg selv, ikke som siden din.

Med noen få unntak kan du gjøre all administrasjon av siden din som deg selv. Du kan publisere innhold, dele innhold, kommentere innhold og like innhold på siden din som om du er «siden din».

For å gå til siden din som deg selv så kan du enten skrive navnet på siden i søkefeltet, eller klikke på sidenavnet under «Sider» i venstrekolonnen.

For å bestemme om du publiserer, deler, kommenterer og liker som deg selv eller «siden din», bruker du funksjonen «Talerør» øverst på siden. Den viser en lyseblå linje som forteller om du opptrer som deg selv eller som siden din. Hvis du vil bytte, så klikker du bare på «Bytt til…»

(Hvis den lyseblå linjen ikke vises, så klikk på knappen «Talerør» for å vise den.)

Bruk «Talerør» for å bestemme hvem du publiserer som. Nå publiserer jeg som siden min (Areca).

Med et klikk kan jeg bytte «talerør», så jeg publiserer som meg selv isteden.

Det eneste unntaket er hvis du ønsker å publisere, kommentere eller like på andres sider som «siden din». Da må du bruke Facebook som «siden din».

Gjør det derfor til en vane å administrere siden din på Facebook som deg selv.