– Hvor kan vi bruke kunstig intelligens i vår bedrift?

Hvis du stiller deg selv dette spørsmålet er du ikke alene. Mange ledere stiller det samme spørsmålet. Men det er helt feil spørsmål å stille hvis du vil lykker med KI i bedriften. Det er to andre spørsmål som vil hjelpe deg til å bruke KI som en rakettmotor i virksomheten.

Kunstig intelligens er ikke et magisk fenomen som skaper verdi av seg selv. Det er et verktøy. Et verktøy som er veldig bra til å løse noen oppgaver, men veldig dårlig til å løse andre.

Du kan sammenligne det med en spikerpistol. Hvis oppgaven du skal løse er å slå inn spiker, er en spikerpistol perfekt. Men hvis du skal måke snø, kommer du ikke lang med en spikerpistol. Slik er det med kunstig intelligens også. Har du en oppgave som egner seg for kunstig intelligens, er det et verktøy som kan gjøre underverker. Men det er ikke alle oppgaver som egner seg for kunstig intelligens.

Ville du gått rundt og tenkt «hvor kan jeg bruke en spikerpistol i bedriften min?»

Sannsynligvis ikke.

Hvis du vil bruke kunstig intelligens til å jobbe smartere, må du fokusere på prosessene i bedriften. Det er der du finner den virkelige verdien ved å ta i bruk KI.

Å lykkes med kunstig intelligens handler om prosesser, ikke teknologi.

Spørsmålet du bør stille først hvis du vil at bedriften skal lykkes med KI er:

– Hvor har vi flaskehalser i prosessene våre? Hvor bruker vi tid og ressurser, som vi gjerne skulle ha brukt på noe annet?

Når du har funnet en eller flere flaskehalser, kan det hende at KI er riktig verktøy for å fikse dem. Eller kanskje det er et annet verktøy som er bedre. Det kommer an på flaskehalsen.

Du kan oppnå mye ved å automatisere enkeltoppgaver i prosessene. Et KI-verktøy vil kunne utføre mange oppgaver raskere, bedre og billigere enn mennesker. Den kan gjøre repetitive oppgaver 24 timer i døgnet med samme hastighet og nøyaktighet. Den trenger ikke søvn og mat, og krever ikke ekstra betalt for overtid.

Men hvor stor verdi har det å forbedre én oppgave hvis resten av prosesser er som før? Da risikerer du bare å flytte flaskehalsen til et annet sted i prosessen. Prosessen blir kanskje bedre, men den blir ikke optimal.

Derfor er det neste spørsmålet like viktig:

– Skal vi bruke KI til å automatisere én oppgave i prosessen, eller kan vi endre hele prosessen?

De virkelig store verdiene får du hvis du kan endre hele prosessen. Hvis du kan bruke mulighetene kunstig intelligens gir til å jobbe helt annerledes.

Et godt eksempel på dette er prosjektet «Ingen sak med byggesak» hos Direktoratet for byggkvalitet. De har utviklet to konsepter for å bruke KI til å forenkle veiledning til innbyggere i byggesaker. Det ene konseptet hjelper innbyggerne å avklare om de i det hele tatt trenger å søke om å gjøre endringer på eiendommen sin. Det gjør byggesaksbehandlingen i kommunen mer effektiv fordi saksbehandlerne slipper å bruke tid på søknader som ikke trenger behandling. Da får de mer tid til å håndtere de sakene som krever saksbehandling.

Resultatet er at både de ikke søknadspliktige og de søknadspliktige sakene behandles raskere.

Kunstig intelligens vil påvirke de aller fleste bransjer fremover. Hvordan den vil påvirke bedriften din er avhengig av hvor gode dere er til å utnytte KI som verktøy.

Det første steget for deg som leder er å stille de riktige spørsmålene.

---